kvalitetsrevision

Kvalitetsrevision – för nöjda kunder och bättre resultat

Syftet med kvalitetsarbete är att få nöjda kunder och bättre resultat. Kvalitetsrevision är ett effektivt verktyg för att objektivt bedöma hur väl organisationen uppfyller kundkrav, lagkrav och andra krav på verksamheten. Den används inom många olika områden, och antalet revisionskriterier är stort.

Varför kvalitetsrevision?

En kvalitetsrevision hjälper organisationen att:

  • identifiera styrkor och förbättringsområden
  • säkerställa att krav och standarder uppfylls
  • stärka kundfokus och ledningens ansvar för kvalitet
  • följa upp leverantörernas kvalitetsarbete

Vanliga revisionskriterier

  • Krav från kunder och andra viktiga intressenter
  • Interna krav
  • ISO-standarder, till exempel ISO 9001 och ISO 17025
  • Krav i leverantörsavtal
  • Krav i avtal, till exempel vid företagsförvärv
  • Krav i speciallagstiftning, till exempel Socialstyrelsens föreskrifter om ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete
  • Utmärkelsen Svensk Kvalitet

Tips och råd från MIS

  • Ge kundkraven stort utrymme. Kvalitet handlar till stor del om att uppfylla kundens krav.
  • Involvera ledningsgruppen. Ledningens ansvar för kvalitetsfrågor är avgörande.
  • Följ en process från input till output. Processrevisioner är ofta ett givande sätt att hitta förbättringar.
  • Titta på processägarrollen. Är den tydlig i organisationen?
  • Se både risker och möjligheter. Det är lätt att fastna i riskerna.
  • Granska avvikelserapporteringen. Fungerar rapportering, åtgärder och återrapportering?
  • Glöm inte inköpsprocessen. Kvalitet in är viktigt för kvalitet ut.

Bakgrund

Behovet av verifierbar kvalitet växte fram efter andra världskriget i den amerikanska bilindustrin, som ett verktyg i en allt hårdare global konkurrens. I Sverige blev kvalitetsrevisioner vanliga i slutet av 1980-talet, inte minst genom den första versionen av ISO 9001 (1987) och SIQ:s Utmärkelsen Svensk Kvalitet (1992).

ISO 9001 innehöll krav på intern revision och öppnade för tredjepartscertifiering. Det blev också allt vanligare att följa upp leverantörernas kvalitetsarbete genom revisioner. I dag görs kvalitetsrevisioner inom både tillverkning och tjänstesektorn, och de har ökat kraftigt inom offentlig verksamhet.